I. Giới thiệu khách sạn Sheraton 

Xây dựng khách sạn đầu tiên vào năm 1937, đến nay, Sheraton là thương hiệu khách sạn được phủ sóng ở 70 quốc gia trên thế giới với hơn 500 khách sạn và resort sang trọng, đẳng cấp. Khách sạn Sheraton Hà Nội được đầu tư xây dựng bởi tập đoàn Farbet group và hiện nay khách sạn do hai đơn vị cùng sở hữu là Công ty TNHH MTV Hồ Tây và Berjaya Corporation Berhard (Malaixia). 

Nằm bên bờ Hồ Tây thơ mộng, vị trí giao thông thuận tiện, khách sạn là nơi cung cấp các dịch vụ lưu trú cao cấp cho đối tượng là khách thương gia và khách du lịch có nhu cầu về nghỉ dưỡng, ăn uống và tham quan tại những địa điểm vui chơi, mua sắm nổi tiếng tại Hà Nội.

II. Chiến lược marketing của khách sạn Sheraton

1. Chính sách sản phẩm

Sheraton Hotel có 299 phòng ngủ thượng hạng nhìn có view nhìn ra Hồ Tây, gồm 8 loại phòng khác nhau, diện tích từ 37m2 đến 176m2. Tất cả các phòng đều được trang bị hệ thống đệm độc quyền 10 lớp của Sheraton Sweet Sleeper nhập khẩu 100% từ nước ngoài, mang đến cảm giác thoải mái cho khách hàng. “Bạn sẽ phải cần đến 3 lần đánh thức qua điện thoại nếu ngủ trên chiếc giường này”. Thiết kế khách sạn theo kiến trúc hài hòa, pha lẫn văn hóa phương Tây và bản sắc Việt Nam, tạo nên một nét chấm phá riêng biệt giữa lòng Hà Nội.

Ngoài dịch vụ chính là lưu trú, khách sạn còn hỗ trợ khách hàng các dịch vụ khác như ẩm thực, tiệc, hội nghị, đám cưới, Sheraton Fitness (CLB thể dục), Link@Sheraton (Internet tốc độ cao), Guest Service,..

2. Chính sách giá

Đây là một trong những vấn đề quan trọng hàng đầu trong chiến lược marketing của khách sạn Sheraton, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Khách sạn Sheraton luôn có những hoạt động nhạy bén, nắm bắt kịp thời những thay đổi của thị trường để đưa ra mức giá phù hợp. 

Giá phòng ngủ của khách sạn phụ thuộc vào từng loại phòng, từng thời điểm. Giá phòng tăng với những phòng có diện tích lớn hơn và phụ thu trong những dịp lễ tết, cuối tuần. Mức giá trung bình từ 105 USD đến 820 USD chưa tính thuế và dịch vụ. Được biết, Sheraton thu phí phục vụ 7% và thuế VAT 10%.

Với ẩm thực và dịch vụ bổ sung, mức giá được tính theo số lượng sử dụng của khách hàng. Chiến lược giá mà Sheraton áp dụng thường xuyên là giảm giá các sản phẩm dịch vụ để kích cầu khách hàng.

3. Chiến lược phân phối

Khách sạn Sheraton sử dụng kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp. Du khách, các đơn vị tổ chức tiệc, hội nghị và các cá nhân tổ chức tiệc cưới, tiệc kỷ niệm, sinh nhật có thể đặt phòng thông qua tổng đài, fanpage, email, website hoặc đến trực tiếp khách sạn. Và tất nhiên, OTA cũng là một kênh phân phối vô cùng hiệu quả của khách sạn này.

Bên cạnh đó, khách có thể đặt thông qua hệ thống gửi khách của tập đoàn Starwood, chiếm khoảng 30% khách đến khách sạn. Khách sạn cũng hợp tác với hàng trăm công ty lữ hành trong và ngoài nước như Global tour, Huong Giang Travel, Indochina… đem lại nguồn khách nước ngoài tiềm năng cho Sheraton Hà Nội. 

4. Chiến lược xúc tiến

Quảng cáo

Hằng năm khách sạn dành ra 10 -15% ngân sách cho hoạt động quảng cáo, đặc biệt là dịch vụ ẩm thực, một trong những thế mạnh của khách sạn. Những phương tiện quảng cáo được khách sạn sử dụng phổ biến là quảng cáo trên báo in, tờ rơi, truyền hình và internet. Một trong những công cụ quảng cáo nổi bật là thông qua mạng điện tử trực tuyến.

Bằng việc xuất hiện trên các chuyên trang, blog, diễn đàn, website về du lịch và website đặt phòng, thương hiệu Sheraton trở nên phổ biến hơn với công chúng.

Khách sạn cũng sử dụng trang web và fanpage Facebook riêng để giới thiệu chi tiết các dich vụ và hoạt động trong quá trình xây dựng và phát triển của khách sạn. Khách hàng có thể chủ động tìm hiểu và đặt phòng khách sạn ngay trên website không giới hạn không gian và thời gian.

Quan hệ công chúng

Hằng năm, Sheraton Hotel đều tích cực đóng góp vào sự phát triển kinh tế thành phố, quốc gia và các hoạt động mang tính cộng đồng như Giờ Trái Đất, Hội chợ từ thiện, nhận đỡ đầu cho trẻ em khuyết tật huyện Thanh Trì, phối hợp với trung tâm REACH, tổ chức YCT đào tạo nghiệp vụ cho học sinh có hoàn cảnh khó khăn. Thông qua các sự kiện này, khách sạn đã tạo được uy tín và hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng. 

Khuyến mại

Ngoài các chương trình ẩm thực hàng tháng, khách sạn còn dành riêng các ưu đãi cho tập đoàn Starwood với một số chương trình tiêu biểu như: chương trình khách hàng trung thành SPG, khuyến mại các dịch vụ ăn uống khi khách hàng đặt phòng dài ngày, giảm giá phòng trong những dịp đặc biệt,…

Truyền thông nội bộ

Sheraton luôn chú trọng tạo môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ cho nhân viên. Trong các khu vực nội bộ khách sạn đều được treo những khẩu hiệu như “All for one, one for all”, “Make your customer feel your smile on the phone”,… Chế độ khen thưởng và xử phạt công bằng cũng là điều kiện tạo động lực giúp nhân viên khách sạn cố gắng thi đua thực hiện tốt công việc của mình. Vì thế, đội ngũ nhân viên khách sạn nhân được rất nhiều lời khen từ khách hàng về sự chuyên nghiệp trong cả thái độ và nghiệp vụ khách sạn.

Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả giúp Sheraton đạt được rất nhiều giải thưởng danh giá trong và ngoài nước, tiêu biểu như giải thưởng “Khách sạn kinh doanh hàng đầu” 5 năm liên tiếp. Qua chiến lược marketing của khách sạn Sheraton, hy vọng bạn sẽ rút ra được những kiến thức quý giá cho hoạt động kinh doanh của mình. Chúc các bạn thành công!