Sale khách sạn là gì?

Sale khách sạn (Hotel sale) được hiểu là người làm việc trong bộ phận kinh doanh của khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng, chịu trách nhiệm về việc tiếp thị và bán các dịch vụ lưu trú của khách sạn đến các khách hàng tiềm năng. Công việc của sale liên quan chặt chẽ đến việc tối ưu hóa doanh thu của khách sạn thông qua việc bán các phòng và dịch vụ kèm theo.

Sale khách sạn thường được phân loại ra theo đối tượng khách hàng. Ví dụ: Sales corp sẽ phụ trách nhóm khách hàng doanh nghiệp, Sales TA sẽ phụ trách nhóm khách hàng công ty du lịch, đại lý lữ hành, Sales online phụ trách nhóm khách hàng trực tuyến, Sales Goverment phụ trách nhóm khách hàng cơ quan và các tổ chức chính phủ, Sales banquet phụ trách nhóm khách hàng dịch vụ tiệc, sự kiện, hội nghị; Sales membership phụ trách nhóm khách hàng dịch vụ spa, casino, golf, gym,…

Ngoài các công việc cụ thể nhóm khách hàng mình phụ trách, sale khách sạn còn đảm nhiệm một số công việc chung như:

Tiếp thị và Quảng cáo: Phát triển và thực hiện các chiến lược tiếp thị để tạo nên hình ảnh mạnh mẽ về khách sạn. Sale có thể sử dụng các kênh như trang web của khách sạn, mạng xã hội, email marketing và quảng cáo khách sạn trực tuyến để thu hút sự chú ý của khách hàng.

Giao tiếp với khách hàng: Trả lời các yêu cầu, hỏi thông tin và tư vấn cho khách hàng về các phòng và dịch vụ lưu trú. Sale cần có kiến thức sâu về các loại phòng, tiện nghi và giá cả để có thể cung cấp thông tin chính xác và chi tiết cho khách hàng.

Đặt phòng và Quản lý lịch trình: Xử lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng. Điều này bao gồm việc kiểm tra tính khả dụng của phòng, xác nhận đặt phòng và đảm bảo rằng thông tin về lịch trình đặt phòng là chính xác.

Định giá và Thương thảo: Xác định giá phòng dựa trên các yếu tố như thời gian, loại phòng và các yếu tố đặc biệt khác. Thường thì sale cũng thương thảo với khách hàng để đảm bảo cả hai bên đều hài lòng về giá cả.

Tối ưu hóa doanh thu: Sử dụng các chiến lược để tối ưu hóa doanh thu từ việc bán phòng và dịch vụ khác. Điều này có thể bao gồm việc áp dụng chính sách giảm giá, tạo các gói ưu đãi, và khuyến mãi trong những thời gian đặc biệt.

Dịch vụ khách hàng: Đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ chất lượng, từ quá trình đặt phòng cho đến khi họ rời khách sạn. Điều này có thể bao gồm giải đáp thắc mắc, giúp đỡ trong việc sắp xếp lịch trình và giải quyết các vấn đề phát sinh.

1. Sales Corp: Chuyên về thị trường doanh nghiệp và công ty thương mại

Sales Corp là bộ phận chịu trách nhiệm về thị trường doanh nghiệp và công ty thương mại. Công việc của Sales Corp là xây dựng quan hệ với các doanh nghiệp và công ty, nhằm tìm kiếm cơ hội hợp tác và ký kết các hợp đồng dài hạn về việc cung cấp dịch vụ khách sạn.

Công việc của Sales Corp

• Tìm kiếm cơ hội hợp tác với các doanh nghiệp và công ty: Sales Corp tập trung vào việc tìm kiếm và tiếp cận các doanh nghiệp và công ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ khách sạn. Họ đảm bảo rằng các đối tác tiềm năng có thông tin đầy đủ về dịch vụ và tiện ích mà khách sạn cung cấp.
• Xây dựng quan hệ và duy trì liên hệ với các đối tác: Sales Corp phải chủ động xây dựng mối quan hệ và duy trì liên hệ thường xuyên với các doanh nghiệp và công ty. Họ cung cấp thông tin cần thiết cho đối tác và đảm bảo rằng mối quan hệ luôn được duy trì một cách tốt đẹp.
• Ký kết hợp đồng khách hàng dài hạn: Mục tiêu của Sales Corp là ký kết các hợp đồng dài hạn với các doanh nghiệp và công ty. Họ tổ chức các cuộc họp, thảo thuận và thương lượng để đảm bảo việc hợp tác diễn ra trơn tru và hữu ích cho cả hai bên.

Lợi ích của Sales Corp

Sales Corp đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mạng lưới đối tác và đảm bảo cung cấp dịch vụ khách sạn cho các doanh nghiệp và công ty. Đây là một phần quan trọng trong việc phát triển thị trường kinh doanh khách sạn và đảm bảo ổn định doanh thu.

2. Sales TA: Chuyên phụ trách thị trường đại lý du lịch và công ty du lịch

Sales TA (Travel agent) là nhóm chuyên phụ trách thị trường đại lý du lịch và công ty du lịch. Nhiệm vụ của Sales TA là xây dựng và duy trì quan hệ với các đại lý lữ hành, nhằm tăng cường việc bán hàng và đặt phòng từ phía đại lý.

Công việc của Sales TA

• Xây dựng quan hệ với các đại lý lữ hành: Sales TA tìm kiếm và tiếp cận các đại lý lữ hành để tiếp thị và bán dịch vụ khách sạn. Họ cung cấp thông tin về khách sạn và tạo ra các gói ưu đãi hấp dẫn để thu hút đại lý lữ hành.
• Hỗ trợ và đào tạo cho đại lý lữ hành: Sales TA đảm bảo rằng các đại lý lữ hành có đầy đủ kiến thức về khách sạn và dịch vụ mà họ đang tiếp thị. Họ tổ chức các buổi đào tạo và hỗ trợ để giúp đại lý lữ hành phát triển kỹ năng bán hàng và đặt phòng.
• Thảo luận giá cả và điều kiện hợp tác: Sales TA thương lượng với các đại lý lữ hành về giá cả và điều kiện hợp tác. Họ đảm bảo rằng cả hai bên cùng hài lòng với hợp đồng và điều khoản được đưa ra.

Lợi ích của Sales TA

Sales TA giúp khách sạn tiếp cận và tiếp thị đến một lượng lớn đại lý lữ hành và công ty du lịch. Điều này giúp tăng cường việc bán hàng và đặt phòng và đảm bảo khách sạn luôn có đối tác để hỗ trợ doanh thu.

3. Sales Government: Chuyên phục vụ cơ quan và tổ chức chính phủ

Sales Government chịu trách nhiệm về thị trường cơ quan, tổ chức chính phủ. Nhiệm vụ của Sales Government là tiếp cận và phục vụ các cơ quan và tổ chức chính phủ, đảm bảo rằng khách sạn được chọn làm nơi lưu trú cho các cuộc họp, hội nghị và chuyến tham quan của họ.

Công việc của Sales Government

• Xây dựng quan hệ với cơ quan và tổ chức chính phủ: Sales Government tìm kiếm và tiếp cận các cơ quan và tổ chức chính phủ để xây dựng mối quan hệ và tiếp thị dịch vụ khách sạn. Họ đảm bảo rằng các cơ quan và tổ chức chính phủ luôn có thông tin đầy đủ về khách sạn và các tiện ích mà nó cung cấp.
• Giải đáp và cung cấp thông tin cho các cơ quan và tổ chức chính phủ: Sales Government là bộ phận chịu trách nhiệm tổ chức và cung cấp thông tin về dịch vụ khách sạn cho các cơ quan và tổ chức chính phủ. Họ cung cấp thông tin về các phòng họp, tiện nghi và các dịch vụ khác mà khách sạn có thể cung cấp.
• Đảm bảo hài lòng cho khách hàng từ cơ quan và tổ chức chính phủ: Sales Government phải đảm bảo rằng khách sạn luôn đáp ứng được yêu cầu và mong muốn của các cơ quan và tổ chức chính phủ. Họ tiếp tục xây dựng mối quan hệ và duy trì liên hệ với khách hàng để đảm bảo rằng mọi vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Lợi ích của Sales Government

Sales Government giúp khách sạn phát triển mạng lưới đối tác với các cơ quan và tổ chức chính phủ. Điều này mang lại lợi ích về mặt doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng có tiềm năng.

4. Sales Online: Quảng bá và bán dịch vụ khách sạn qua kênh trực tuyến

Sales Online tiếp cận khách hàng trực tuyến

Sales Online là nhóm chịu trách nhiệm về thị trường trực tuyến. Họ đảm nhận vai trò quan trọng trong việc quảng bá và bán dịch vụ khách sạn qua các kênh trực tuyến như trang web, ứng dụng di động và các nền tảng xã hội.

Công việc của Sales Online

• Xây dựng và quản lý website khách sạn: Sales Online chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý website của khách sạn. Họ đảm bảo rằng website được thiết kế một cách chuyên nghiệp, thu hút khách hàng và cung cấp đầy đủ thông tin về khách sạn và dịch vụ mà nó cung cấp.

• Tiếp thị và quảng bá trên các kênh trực tuyến: Sales Online sử dụng các kênh trực tuyến như trang web, ứng dụng di động và các nền tảng xã hội để quảng bá dịch vụ và Marketing khách sạn. Họ tạo ra các nội dung hấp dẫn, với mục tiêu thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

• Quản lý các kênh đặt phòng online: Sales Online đảm bảo rằng các kênh đặt phòng online đang hoạt động một cách hiệu quả. Họ kiểm tra và cập nhật thông tin về giá cả, phòng trống và các ưu đãi để đảm bảo rằng khách hàng có thể tìm thấy và đặt phòng dễ dàng.

Lợi ích của Sales Online

Sales Online giúp khách sạn có sự hiện diện mạnh mẽ trên Internet để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Việc có một website chuyên nghiệp và quảng bá trực tuyến sẽ giúp khách sạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng.

5. Sales Banquet: Bán dịch vụ tiệc, sự kiện và hội nghị

Sales Banquet tiếp cận khách hàng đặt tiệc, hội nghị

Sales Banquet là nhóm chịu trách nhiệm bán dịch vụ tiệc, sự kiện và hội nghị trong khách sạn. Sales Banquet tìm kiếm và tạo các cơ hội hợp tác với các tổ chức tổ chức sự kiện, nhằm mở rộng phạm vi phục vụ và tăng doanh thu từ dịch vụ tiệc và sự kiện.

Công việc của Sales Banquet

• Tiếp cận và xây dựng mối quan hệ với tổ chức sự kiện: Sales Banquet tìm kiếm và tiếp cận các tổ chức tổ chức sự kiện như công ty tổ chức sự kiện, công ty tổ chức hội nghị và nhà tổ chức tiệc cưới. Họ xây dựng mối quan hệ và tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đảm bảo rằng dịch vụ tiệc và sự kiện được đáp ứng đầy đủ.

• Tư vấn và đề xuất các gói dịch vụ tiệc và sự kiện: Sales Banquet tư vấn và đề xuất các gói dịch vụ tiệc và sự kiện phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Họ cung cấp thông tin về các phòng họp, nhà thiết kế tiệc cưới, các tiện ích và các dịch vụ khác mà khách sạn có thể cung cấp.

• Quản lý liên hệ và phục vụ khách hàng: Sales Banquet duy trì liên hệ thường xuyên với khách hàng để đảm bảo rằng các yêu cầu đặt phòng và dịch vụ được thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả. Họ đảm bảo rằng dịch vụ được cung cấp đúng thời gian và đạt chất lượng tốt nhất.

Lợi ích của Sales Banquet

Sales Banquet giúp khách sạn tăng doanh thu từ dịch vụ tiệc, sự kiện và hội nghị. Nhờ việc xây dựng mối quan hệ và tăng cường phạm vi phục vụ, Sales Banquet đảm bảo rằng khách sạn có thu nhập ổn định từ dịch vụ này.

6. Sales Membership: Bán các dịch vụ Gym, Spa, Casino và Golf

Sales Membership tiếp cận khách hàng có nhu cầu chơi golf, gym, spa,…

Sales Membership là bộ phận phụ trách tư vấn và bán các dịch vụ Gym, Spa, Casino và Golf trong khách sạn. Sales Membership tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực giải trí và thể thao, nhằm tăng doanh thu từ việc bán các dịch vụ này.

Công việc của Sales Membership

• Xây dựng mạng lưới khách hàng: Sales Membership tiếp cận và tìm kiếm các khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực giải trí và thể thao như người chơi golf, người chơi casino và người yêu thích những trải nghiệm tại Spa và Gym. Họ xây dựng mạng lưới khách hàng và duy trì quan hệ liên tục với họ.

• Tư vấn và đề xuất các dịch vụ: Sales Membership tư vấn và đề xuất các dịch vụ Gym, Spa, Casino và Golf phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Họ cung cấp thông tin về các tiện ích và lợi ích của các dịch vụ này và tạo ra các gói ưu đãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

• Hỗ trợ và quản lý khách hàng: Sales Membership đảm bảo rằng khách hàng luôn được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc về các dịch vụ và tiện ích trong khách sạn. Họ quản lý thông tin cá nhân và theo dõi các yêu cầu và mong muốn của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của họ.

Lợi ích của Sales Membership

Sales Membership giúp khách sạn tăng doanh thu từ việc bán các dịch vụ giải trí và thể thao như Gym, Spa, Casino và Golf. Việc tạo mạng lưới khách hàng và duy trì quan hệ liên tục giúp khách sạn đảm bảo một nguồn thu ổn định từ các dịch vụ này.

Trên đây là một bài viết chi tiết về sale khách sạn và các phân loại trong sale này. Sale khách sạn gồm nhiều phân loại khác nhau như Sales Corp, Sales TA, Sales Government, Sales Online, Sales Banquet và Sales Membership. Mỗi phân loại đều có vai trò và nhiệm vụ riêng trong việc tiếp cận và bán hàng cho các khách hàng tiềm năng. Hiểu rõ về từng phân loại này sẽ giúp chúng ta xây dựng được chiến lược sale hiệu quả và phát triển doanh thu cho khách sạn.