Ngoài những quy định, nội quy khách sạn, bộ phận lễ tân cũng cần phải xây dựng những quy tắc và quy định cho nhân viên lễ tân khách sạn. Bài viết xin chia sẻ một số gợi ý để bạn tham khảo.
Quy tắc và quy định cho nhân viên lễ tân khách sạn
- Đến đúng giờ, đầy cảm hứng và động lực làm việc.
- Ăn mặc đúng cách và duy trì các tiêu chuẩn ngoại hình.
- Nụ cười tự nhiên.
- Chủ động và động viên lẫn nhau.
- Không lợi vụ, mọi thứ đều là của chúng ta.
- Việc hút thuốc không tốt cho bạn, bạn chỉ được phép hút thuốc trong khu vực nhân viên được chỉ định. (Theo chính sách khách sạn)
- Sau khi hút thuốc, hãy xem xét khách hàng và đồng nghiệp, rửa tay và dùng nước súc miệng hoặc bạc hà.
- Không bao giờ bỏ lại quầy mà không cần giám sát.
- Luôn truyền đạt thông tin công việc cho đồng nghiệp.
- Luôn quan sát và kiểm tra khu vực xung quanh.
- Báo cáo bất kỳ sự bất thường.
- Trách nhiệm của bạn là giữ cho khách sạn luôn sạch sẽ, duy trì tiêu chuẩn vệ sinh.
- Mỗi khách đều là VIP.
- Không bao giờ nói tôi không biết/ nó không phải là công việc của tôi, luôn đưa ra một sự lựa chọn.
- Không nhai kẹo cao su.
- Không dựa vào tường
- Giữ điện thoại di động của bạn ở chế độ im lặng và không nói chuyện trên điện thoại di động trong khu vực khách.
- Đừng giấu sai lầm của bạn, thay vì học hỏi từ nó.
- Không tiết lộ chi tiết về khách: như hồ sơ, số C.C và số dư hiện tại của khách bên ngoài khách sạn.
- Không bao giờ nói ra số phòng khách, thay vào đó chỉ ra số phòng được hiển thị trên thẻ chìa khóa hoặc cho biết tầng nào sẽ được giao.
- Luôn luôn xác nhận chi tiết khách hàng một cách thận trọng trước khi làm lại chìa khoá khách mất.
- Hãy thận trọng với tiền bạc.
Chúng ta vừa tham khảo một số quy tắc và quy định cho nhân viên lễ tân khách sạn. Hi vọng, những kiến thức này sẽ giúp ích cho các bạn trong công việc cũng như cuộc sống. Chúc các bạn mạnh khỏe, thành công!
