Nghề sale online khách sạn sẽ lên ngôi

Sale Online Khách Sạn là gì?

Sale Online Khách Sạn là hình thức bán sản phẩm dịch vụ khách sạn (phòng, tiệc, hội nghị, spa …) trực tuyến trên môi trường Internet. Cụ thể, Sales online khách sạn thông qua các OTA (Đại lý du lịch trực tuyến), mạng truyền thông xã hội, mạng quảng cáo, mạng đối tác, website khách sạn.. để bán sản phẩm dịch vụ khách sạn.

Tầm quan trọng của Sale Online Khách Sạn?

Trong ngành công nghiệp khách sạn nói chúng và nghề khách sạn nói riêng, Sales là bộ phận vô cùng quan trọng, là bộ phận làm việc trực tiếp với đối tác, khách hàng, là bộ phận đem lại doanh thu cho khách sạn. Phòng Sales khách sạn thường được chia ra theo mảng thị trường, tùy theo quy mô và cơ cấu tổ chức có thể có các vị trí sau:

Sales Corp: Phụ trách thị trường doanh nghiệp, công ty thương mại.
Sales TA (Travel Agent): Phụ trách thị trường đại lý lữ hành, công ty du lịch.
Sales Government: Phụ trách thị trường cơ quan, tổ chức chính phủ.
Sales Online: Phục trách thị trường online
Sales Banquet: Phục trách bán dịch vụ tiệc, sự kiện, hội nghị…
Sales Membership: Phụ trách tư vấn, bán các dịch vụ Gym, Spa, Casino, Golf…

Tầm quan trọng của sales online

Khi xây dựng target (mục tiêu), phân chia thị phần, tỉ lệ lấp đầy, mảng khách hàng online luôn được phần lớn các khách sạn ưu tiên. Tại sao vậy? Bởi vì, nguồn khách hàng trực tuyến đến từ:

Khách hàng đến từ các trang web đặt phòng trực tuyến (OTA, GTA)
Khách hàng đến từ các trang web đánh giá, bình luận như Tripadvisor
Khách hàng đến từ website khách sạn.
Khách hàng đến từ mạng xã hội như Facebook, Google, Twitter…
Khách hàng có được từ quảng cáo Google, Facebook, mạng đối tác…

Những khách hàng đến từ các nguồn này hầu hết là khách du lịch, khách hàng trẻ tuổi, họ chưa có kế hoạch cụ thể (chưa mua tour), họ sẵn sàng chi tiêu cho các dịch vụ của khách sạn như: ăn uống, spa, mua tour tham quan…. Qua đó, khách sạn không chỉ bán được phòng (giá cao) mà còn bán được rất nhiều dịch vụ gia tăng, doanh thu và lợi nhuận khách sạn tăng lên đáng kể .

Sale Online Khách Sạn là một vị trí khó tuyển dụng, vì ngoài kỹ năng cơ bản của một Sales khách sạn, Sales online còn phải kiến thức về công nghệ thông tin, thành thạo công cụ, ứng dụng của OTA như: Expedia, Booking.com, Agoda, … am hiểu về quản trị website, quản trị mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến.

Khi cầu vượt cung, Sale Online Khách Sạn được dự báo là một nghề khan hiếm nhân lực, sẽ có nhiều bạn trẻ theo đuổi nghề này và Sales Online có thể lên ngôi trong năm tới.

Làm thế nào để trở thành một Sale Online Khách Sạn?

Để trở thành nhân viên Sale Online Khách Sạn bạn cần có bằng cấp về khách sạn, du lịch, kinh tế, ngoại ngữ hoặc chuyên ngành liên quan khác.

Tiếng Anh, tiếng Việt giao tiếp thành thạo (Nghe, nói, đọc, viết).
Ngoại hình ưu nhìn.
Thành thạo vi tính văn phòng.
Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc.
Có khả năng làm việc nhóm.
Có kinh nghiệm sales là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, ra quyết định.

Công việc sale online khách sạn

Sale Online Khách Sạn làm những công việc gì?

Sale Online thay mặt khách sạn ký kết hợp đồng với các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) phổ biến trên thị trường như Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, CTrip….
Quản lý tài khoản khách sạn do OTA cung cấp.
Quản lý nội dung trên website.
Quản lý các tài khoản mạng xã hội.
Quản lý các chương trình gửi email marketing.
Chủ động liên hệ với khách hàng đang sử dụng dịch vụ để nắm bắt tình hình, tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách.
Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.
Chủ động upload các chương trình ưu đãi, khuyến mãi lên webiste, trang bán phòng, MXH…
Phối hợp với đặt phòng để nhập thông tin vào hệ thống.
Phối hợp với lễ tân về việc tiếp đón khách.
Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách online.
Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ.
Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút các đối tượng khách hàng.
Liên kết cùng các bộ phận khác trong khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.
Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận Sales & Marketing, báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ Quản lý.