Một trong những yêu cầu bắt buộc đối với nhân viên Lễ tân khách sạn là phải giao tiếp tốt bằng Tiếng Anh. Để được khách sạn tuyển dụng, tất nhiên bạn phải vượt qua được vòng phỏng vấn. Nghiepvukhachsan.com xin chia sẻ 21 câu hỏi và gợi ý trả lời khi phỏng vấn nhân viên Lễ tân khách sạn để các bạn tham khảo.
1) Why did you choose receptionist as your career out of many others? (Tại sao bạn lại chọn nghề lễ tân trong rất nhiều nghề nghiệp khác)
- I would like to work as a receptionist as I enjoy working with the public and I can overcome any problems they may have and I have good organisation skills.
Câu trả lời phải thể hiện bạn là người yêu thích công việc lễ tân, cho nhà tuyển dụng thấy được những kỹ năng mà bạn có phù hợp với yêu cầu của công việc.
2) Why do you want to work in our hotel? (Tại sao bạn muốn làm việc ở khách sạn chúng tôi?)
- You are one of the leading hotel and I want to work with the best. It will help you to utilize your skills, knowledge in an effective and efficient manner.
Bạn phải cho nhà tuyển dụng thấy niềm yêu thích của bạn với khách sạn và bạn tin rằng khách sạn này là nơi bạn có thể học hỏi nhiều điều và mong muốn gắn bó làm việc lâu dài.
3) According to you what is the most important skill that is required for receptionist? (Theo bạn đâu là kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên lễ tân?)
- The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good organisational skills, positive attitude and friendly nature at all time. As a receptionist is the first who contact a person makes with a hotel, so it is very important for receptionist to give a good first expression. Being polite and behaving in professional manner will help to solve the customers problem easily.
4) What would you do if a guest complaint about your service? (Nếu như khách phàn nàn về dịch vụ của khách sạn bạn, bạn sẽ làm gì?)
- Listen to the customer, and do not interrupt them.
- Thank the guest for bringing the problem to your attention.
- Sincerely convey to the guest your apology.
- Determine what the guest is seeking as a solution.
- Act on the solution with a sense of urgency. Guest will often respond more positively to your focus on helping them immediately versus than on the solution itself.
5) How will you convince an unsatisfied guest of our hotel? (Bạn thuyết phục khách thế nào nếu như họ không hài lòng với khách sạn?)
- I definitely approach an unsatisfied or angry customer/guest with smile, try to stay calm and positive and uncover the reason why he was unsatisfied or behaved offensively. Once I uncovered this reason, I will try to solve his problem, or call an experienced staff member to help me.
Bạn có thể đưa ra ví dụ cụ thể và phương pháp giải quyết. Nhưng lưu ý cách giải quyết của bạn phải xử lý được tình huống trực tiếp và cả những phát sinh, đảm bảo sự công bằng và đã hứa gì thì phải làm cho bằng được, chỉ kết thúc khi đã giải quyết xong tất cả các vấn đề.
6) What do you think are the responsibilities of the receptionist in hotel? (Những nhiệm vụ của lễ tân ở trong khách sạn là gì?)
- Make guests feel welcome, manage room bookings (also known as reservations)
- Dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face
- Completing procedures when guests arrive and leave
- Dealing with special requests from guests (like booking theatre tickets or storing valuable items)
- Dealing with complaints or problems
- Choosing rooms and handing out keys
- Preparing bills and taking payments
- Answering questions about what the hotel offers and the surrounding area.
7) As job is repetitive. How would you encourage yourself to work well regularly? (Vì công việc có tính chất lặp đi, lặp lại, bạn làm gì để khuyến khích bản thân làm việc luôn hiệu quả?)
- Motivating others and promoting a positive atmosphere in the hotel.
- Living a healthy life-style. Eating the right foods and drinking lots of water in the office can have a big impact on my concentration levels.
- Breaking my workload up into daily or hourly targets to ensure that the next small success is never too far away.
8) What makes a good receptionist? (Điều gì tạo nên một lễ tân giỏi?)
- Excellent written and spoken communication skills
- Patience and tact
- The ability to use computerised technology effectively
- Good problem solving skills
- The ability to stay calm under pressure and look after several things at once
- Strong customer service skills
- The ability to adapt to different guests
- A friendly and professional telephone manner.
9) Why should we select you ? (Tại sao chúng tôi nên chọn bạn?)
- I am enthusiast and willing to work with a long commitment. I learn quickly and work smartly. With strong determination and sincerity towards my work I will contribute my best to achieve the organizational goals.
- All I'm asking right now is for you to give me a chance where I can showcase my talent and skills. And in return I'll do whatever it takes just to be the best on everythingyou would have wanted me to do. Assure you to give my 100% and not to bring you down.
- As I know very well you have a great list of candidates all are very good and talented, but I know that I am best for your hotel due to my hard working, sincere, dedicated, well disciplined nature apart from this honesty which is most important quality for any employee and I will be proved definitely asset for your hotel.
10) Do you think you are overqualified for this position? (Có thể bạn hợp với vị trí cao hơn là công việc này?)
- According to me None are over Qualified for any kind of Position, Instead they can Learn Much More Things and makes them to move forward.
- No, I don't think so. Because I am always a learner and my learning never ends. So at any instances of time I get myself upgraded and try to promote myself and adapt tothe working environment. So I am not over-Qualified.
Câu trả lời của bạn phải thể hiện bạn yêu thích công việc lễ tân, công việc nào cũng có cái khó của nó và vẫn cần học hỏi để hoàn thành tốt công việc. Bạn cũng có thể nêu ra những lợi ích mà công việc này mang đến cho bạn và đó là điều bạn mong muốn có được.
11) Tell us about your ability to work under pressure and how much stress you can handle? (Bạn có thể làm việc dưới áp lực không?)
- All jobs in the world has a pressure, pressure is a part of work. Once you had passed by, you always will gain experience to improve yourself to manage every situations.
- I can handle most situation without feeling pressured. I take everything as an opportunity to test my own limits.
- I can do work under pressure, when you feel like pressure, you need to concentrate on your work, don't think about pressure, just take it easy and one thing is the most important for us, a person should love with work.
12) How would you measure your performance on this job? (Bạn lấy gì là thước đo cho công việc của bạn?)
Performances measured by achieving self-satisfaction with our work. So I feel satisfaction is the measure of performance.
13) Are you comfortable working in different shifts? (Bạn có thoải mái khi làm việc theo ca không?)
Tất nhiên câu trả lời của bạn chỉ có thể là: Yes, I'm comfortable.
14) When you can join our hotel if hired? (Nếu trúng tuyển, khi nào bạn có thể làm việc)
As soon as posible.
15) Tell us about your computer skills? (Hãy cho chúng tôi biết về kỹ năng máy tính của bạn?)
- I am proficient with Microsoft Word, Excel, and Power Point. I am very comfortable using these programs and have a lot of experience doing so.
16) What do you know about our hotel? (Bạn biết gì về khách sạn chúng tôi?)
Hãy tìm hiểu về khách sạn trước khi đi phỏng vấn trên website, mạng xã hội, bạn bè...
17) How much you want to get paid for this job? (Bạn muốn trả lương bao nhiêu cho công việc này?)
- Actually, I am more interested in my role instead of salary. I would expect appropriate salary as per my role and responsibilities.
- I am not looking for great salary. I just want to increase my knowledge and skills. Salary I am looking that as per company norms which fulfils all my necessary needs.
Nếu nhà tuyển dụng cần một con số cụ thể, bạn có thể tìm hiểu trước mức trung bình và nâng lên một chút.
18) What are your strengths?
- I think I do well in this job because my education and knowledge gained from my college life is suitable to this job and will be beneficial for the hotel too.
- I think that I'm meeting (or almost meeting) all the required qualifications, skills for this job such as: communication skills, customer care,…
Bạn có thể nêu những điểm mạnh của bạn có thể phục vụ tốt cho công việc lễ tân.
19) Tell us about your weaknesses ? (Điểm yếu của bạn là gì?)
- Being organized wasn't my strongest point, but I implemented a time management system that really helped my organization skills.
- I am too much of a perfectionist.
Bạn có thể cho nhà dụng biết những điểm yếu của bạn nhưng điểm yếu đó phải không liên quan đến công việc.
20) How long will you work for our hotel if hired? (Nếu được nhận thì bạn sẽ làm việc trong bao lâu?)
- I would like to pursue my career here for as long as I have the opportunity to.
- I would like to remain employed here for as long as my services are needed.
- I like new challenges and a chance to grow. As long I keeping getting these, I don't think I'll need to switch over.
- This hotel has everything I'm looking for. It provides the type of work I love, the employees are all happy, and the environment is great. I plan on staying a long time."
Câu hỏi này mục đích là để xem bạn có nhiệt tình với công việc này không. Câu trả lời hay nhất là bạn sẽ gắn bó với công việc nếu như đáp ứng tương xứng với những gì bạn cống hiến.
21) Do you have any questions for us? (Bạn có câu hỏi gì không?)
- I would like to know more about specific responsibilities and also about growth prospects within the company.
- Is there anything else at all that I can tell you about myself to help you in your decision?
- What kinds of advancement opportunities are there for someone in this position?
- What would you say employees like most about working here?
Đây là lúc để bạn thể hiện sự quan tâm của bạn đến công việc và sự phát triển trong sự nghiệp hoặc bất cứ điều gì bạn thắc mắc trong quá trình tìm hiểu về khách sạn.
