Front desk là gì?

Front desk (Quầy lễ tân) là nơi làm việc của nhân viên lễ tân, nơi chào đón khách, làm thủ tục check-in, check-out, tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc. Front desk thường được thiết kế sang trọng, bắt mắt với nhiều công năng khác nhau như kê máy tính văn phòng, máy đếm tiền, tủ tài liệu, ngăn kéo đựng đồ, máy cà thẻ….

60 thuật ngữ Front desk

Tính đặc trưng công việc ở quầy lễ tân (front desk) đòi hỏi nhân viên phải nhanh nhẹn, hoạt bát giỏi tiếng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh giao tiếp.

1. Rack rate: Giá niêm yết
2. Adjacent room: Phòng sát vách bên cạnh
3. Advance deposit: Tiền đặt cọc
4. Adjoining room: Phòng thông cửa với nhau
5. American plan: Bán phòng có ăn cả ba bữa chính
6. Allowance: Chiết khấu
7. Arrival time: Thời gian dự tính khách đến
8. Arrival list: Danh sách khách đến
9. Average rate: Giá bình quân
10. Arrival date: Ngày dự tính khách sẽ đến
11. Back to back: Đặt phòng trong một thời gian liên tục
12. Bumped reservation: Chuyển nhượng việc đặt phòng khi khách sạn đã hết phòng
13. Front of the house: Bộ phận trực tiếp
14. Front office: Tiền sảnh
15. Bed & breakfast: Giá phòng bao gồm bữa ăn sáng
16. Front desk: Quầy lễ tân
17. Blocked room: Phòng đã được đặt
18. Block booking: Đặt phòng cho khách theo đoàn
19. CBO: Bộ phận trung tâm nhận đặt phòng trước
20. Blocked room report: Báo cáo về danh sách và số lượng phòng đã được đặt trước
21. Check out: Thủ tục trả phòng
22. Check in: Thủ tục nhận phòng
23. Check -out time: Bắt đầu tính tiền phòng cho một thời điểm mới
24. Check- in time: Thời gian quy định cho khách được nhận phòng
25. Commercial: Khách sạn có vị trí và thiết kế thuận lợi cho giao dịch thương mại
26. Commissions: Tiền hoa hồng được trả cho cơ sở hoặc cá nhân giới thiệu khách
27. Commercial room rate: Giá ưu đãi
28. Complimentary rate: Phòng không tính tiền
29. Commercial sale: Bán phòng  qua các công ty du lịch
30. Continental plan: Giá phòng có bữa sáng
31. Conference business: Phòng để tổ chức hội họp
32. Day rate: Giá cho thuê trong ngày
33. CRS: Trung tâm đặt phòng
34. Density chart: Bản sơ đồ phòng tại1 thời điểm
35. Dead line: Hạn cuối
36. Departure list: Danh sách khách trả phòng trong ngày
37. Departure date: Ngày trả phòng dự định
38. Double occupancy: Phòng đôi
39. Desk agent/ dest clerk: Nhân viên đứng tại quầy lễ tân
40. Double bed: Giường đôi
41. European plan: Giá phòng có phục vụ bữa sáng kiểu Châu Âu
42. Early departure: Khách trả phòng sớm
43. Free independent traveler (FIT): Khách du lịch lẻ
44. Folio: Hồ sơ các khoản nợ của khách
45. Guaranteed booking: Đặt phòng và đã cọc trước tiền
46. Group inclusive tour(GIT): Khách đặt phòng đi đoàn theo tour trọn gói
47. Guest stay: Thời gian lưu trú
48. Guest account: Hồ sơ ghi lại các khoản chi tiêu của khách
49. Hospitality services industry: Ngành du lịch kinh doanh khách sạn
50. In home guest: Khách đang lưu trú tại khách sạn
51. Housekeeping: Bộ phận dịch vụ phòng
52. Late check out: Khách trả phòng muộn
53. Letter of confirmation: Thư xác nhận lại việc đặt phòng
54. No-show: Khách không đến, không báo trước
55. Never stay: Khách ở lâu hơn thời gian cần trả phòng
56. Over booking: Đặt phòng bị quá tải
57. Under stay: Khách ở thời gian ít hơn thời gian dự kiến
58. Pre – check in: Làm thủ tục nhận phòng trước lúc khách đến
59. Package plan rate: Giá thuê trọn gói
60. Upgrade: Nâng cấp phòng

Bài viết vừa chia sẻ với các bạn Front desk là gì? 60 thuật ngữ thông dụng tại quầy lễ tân (front desk). Hi vọng sẽ giúp ích ít nhiều cho các bạn trong việc phát triển nghề nghiệp. Chúc các bạn thành công!