Sales coordinator là gì?

Sales Coordinator (Nhân viên điều phối kinh doanh) là người làm nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng và thuyết trình bán các sản phẩm dịch vụ cho hội nhóm và tổ chức muốn thực hiện hội nghị hoặc sự kiện. Sales Coordinator thuộc bộ phận Sales & Marketing, làm việc dưới sự quản lý của Director of Sales.

Bản mô tả công việc Sales Coordinator khách sạn

Tìm kiếm hàng tiềm năng

Vai trò đầu tiên của Sales coordinator là tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Điều này bao gồm việc tạo các danh sách khách hàng tiềm năng, liên hệ với các doanh nghiệp trong khu vực và theo dõi bất kỳ cơ hội giới thiệu nào. Trong các cuộc gọi ban đầu, Sales coordinator hỏi về các sự kiện nhóm hoặc sự kiện kinh doanh có thể xảy ra và tìm kiếm cuộc gặp gỡ để khám phá sự quan tâm và nhu cầu của khách hàng tiềm năng. Trong một số trường hợp, các Sales coordinator thực hiện các cuộc gọi đến các bên quan tâm một cách tích cực.

• Tìm hiểu nhu cầu thị trường, nhu cầu của các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
• Chủ động tiếp cận với các khách hàng tiềm năng để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ của khách sạn.
• Thiết lập, phát triển mối quan hệ kinh doanh với khách hàng.
• Giải đáp các thắc mắc của khách hàng trong và sau thời gian thực hiện hợp đồng.
• Giải quyết các khiếu nại của khách sao cho không làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của khách sạn.

Hỗ trợ hoạt động bán hàng

Một khi khách hàng tiềm năng bày tỏ sự quan tâm đến việc tổ chức một sự kiện và chia sẻ điều kiện mua hàng của mình, Sales coordinator sẽ chuyển sang chế độ bán hàng. Sales coordinator trình bày và hỗ trợ tài liệu về những gì khách sạn cung cấp. Các tính năng phổ biến trong một sự kiện bao gồm việc sử dụng không gian phòng họp, ăn uống, đặt phòng khách sạn, tiếp cận các tiện nghi và sử dụng thiết bị. Dựa vào nhu cầu của khách, Sales coordinaor giới thiệu từng tính năng giải pháp và nhấn mạnh đến những lợi ích từ khách sạn so với các đối thủ cạnh tranh.

• Chuẩn bị các tài liệu cần thiết theo yêu cầu của đội ngũ bán hàng khách sạn: hợp đồng, báo giá…
• Sắp xếp lịch, quản lý các cuộc hẹn hàng ngày của trưởng bộ phận bán hàng.Trả lời điện thoại, fax, email liên hệ đến bộ phận bán hàng, marketing.
• Quản lý các tập tin, tài liệu về khách hàng và cung cấp khi được nhân viên có trách nhiệm liên quan yêu cầu.
• Hỗ trợ xử lý các hoạt động hậu mãi, khiếu nại từ khách hàng khi có yêu cầu.

Hỗ trợ hoạt động Marketing, quảng cáo

Nhiều người bán hàng trong ngành công nghiệp khách sạn sau đó trở thành những đại diện dịch vụ khách hàng. Trong bán hàng khách sạn, Sales coordinator có trách nhiệm hợp tác với khách hàng để đảm bảo họ có một sự kiện tốt. Điều này bắt đầu bằng việc đặt phòng và xác nhận không gian, bữa ăn và các vật dụng khác có trong hợp đồng. Giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng trong quá trình này. Ngay trước khi diễn ra sự kiện, điều phối viên thường kiểm tra với nhân viên khách sạn để đảm bảo mọi việc diễn ra theo đúng kế hoạch.

• Tham gia lên ý tưởng, lập kế hoạch cho các hoạt động marketing, quảng cáo khách sạn.
• Hỗ trợ công tác chuẩn bị và triển khai thực hiện các chương trình, chiến dịch quảng cáo.

Theo sát khách hàng

Giữ chân khách hàng là điều quan trọng để thành công lâu dài cho khách sạn, do đó việc theo dõi trải nghiệm của khách hàng hoặc doanh nghiệp là rất quan trọng. Sales coordinator cũng có thể nhận được đề xuất và phản hồi, thảo luận về các cơ hội để tổ chức các sự kiện trong tương lai. Ngoài ra, đây là thời điểm tốt để yêu cầu giới thiệu với những người khác đang tìm kiếm dịch vụ.

Các công việc khác

• Chủ động đề xuất những giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của bộ phận.
• Hỗ trợ hoạt động chuẩn bị cho việc ra mắt những sản phẩm, dịch vụ mới.
• Chịu trách nhiệm lưu trữ cẩn thận tài liệu được giao quản lý.
• Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ.
• Tham gia, đóng góp ý kiến trong các cuộc họp của bộ phận.
• Định kỳ làm các báo cáo công việc theo quy định của khách sạn.
• Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.

Yêu cầu công việc đối với Sales Coordinator

Theo như Bản mô tả công việc Sales Coordinator, để đảm nhiệm vị trí này bạn cần có bằng cấp về du lịch, khách sạn, kinh tế, ngoại ngữ hoặc chuyên ngành liên quan.

• Tiếng Anh, tiếng Việt giao tiếp thành thạo (Nói, viết).
• Ngoại hình ưu nhìn.
• Vi tính văn phòng khá
• Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc.
• Có kinh nghiệm sales là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, ra quyết định.

Thu nhập của Sales Coordinator

 Thu nhập của nhân viên Sales Coordinator giao động từ 8 – 15 triệu đồng/tháng, tùy vào quy mô và yêu cầu công việc cụ thể của từng khách sạn.

Theo Hotelcareers.vn