Cũng giống như việc tiếp nhận các yêu cầu dịch vụ khác tại khách sạn, nhân viên SPA hoặc Fitness cũng phải thực hiện đúng các tiêu chuẩn dịch vụ của bộ phận cũng như tiêu chuẩn do khách sạn đề ra. Hãy cùng tìm hiểu quy trình tiêu chuẩn tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ SPA.
- Nhân viên Fitness hoặc SPA trả lời điện thoại trong vòng 3 hồi chuông.
- Trên điện thoại, nhân viên bắt đầu bằng một lời chào, mỉm cười, xưng rõ tên họ của mình và đề nghị được hỗ trợ khách.
- Nhân viên xin phép được giữ máy khi phải chờ đợi phản hồi.
- Chỉ để khách đợi trong vòng 30 giây, xin phép trong trường hợp kéo dài thời gian giữ.
- Hỏi khách liệu họ đã sử dụng spa hoặc các dịch vụ trước đây chưa.
- Nhân viên phải tận tình chu đáo.
- Cung cấp và giải thích các dịch vụ cho khách.
- Cung cấp cho khách cuốn brochure (nếu có) giới thiệu về spa và các dịch vụ ở đây.
- Nhân viên hiểu biết về các dịch vụ được cung cấp, như các loại massage và chăm sóc da mặt cùng với giá cả, cũng có thể thảo luận về các lợi ích.
- Nhân viên đề nghị đặt lịch hẹn.
- Hỏi khách về sở thích, giới tính và bất kỳ điều kiện y tế sức khỏe.
- Nếu dịch vụ được đặt, phải lấy số phòng, ngày đến, tên và dịch vụ đặt đã được xác nhận.
- Tên khách được sử dụng ít nhất hai lần.
- Nhân viên là người cuối cùng nói, cảm ơn hoặc đề nghị hỗ trợ thêm.
- Tốc độ dịch vụ thích nghi với môi trường và nhu cầu của khách.
