Quy trình phục vụ hành lý cho khách lẻ

- Quy trình phục vụ hành lý cho khách lẻ check-in

⇒ Đón tiếp khách

• Nhân viên hành lý chủ động chào hỏi khách một cách nhiệt tình, mở cửa xe mời khách vào khách sạn.
• Chuyển hành lý xuống xe, kiểm đếm trước mặt khách.
• Đeo thẻ hành lý vào các túi, vali hành lý của khách.
• Xếp trật tự hành lý vào xe đẩy.

⇒ Hỗ trợ khách làm thủ tục check-in

• Dẫn khách vào quầy lễ tân làm thủ tục nhận phòng.
• Đứng đợi dẫn khách lên phòng – chú ý quan sát hành lý của khách.

⇒ Dẫn khách đến phòng lưu trú

• Khi khách làm xong thủ tục check-in, nhân viên hành lý nhận chìa khóa từ lễ tân và dẫn khách lên nhận phòng.
• Có thể cung cấp thêm các thông tin về dịch vụ khách sạn cho khách biết.

⇒ Mang hàng lý của khách vào phòng

• Mở cửa phòng, bật điện.
• Mời khách vào phòng, để hành lý đúng nơi quy định.
• Giới thiệu các trang thiết bị trong phòng.
• Hỏi khách có yêu cầu gì không, chúc khách kỳ nghỉ vui vẻ, rời khỏi phòng.

⇒ Về vị trí vào sổ nhiệm vụ

Điền vào sổ kê khai hành lý khách lẻ: thời gian (ngày – giờ) tới khách sạn, số phòng của khách, số hành lý, thời gian hoàn thành nhiệm vụ.

- Quy trình phục vụ hành lý cho khách lẻ check-out

⇒ Nhận thông báo thu xếp hành lý của khách

Hỏi rõ nhân viên lễ tân về số phòng, số lượng khách, thời gian thu xếp hành lý và làm công tác chuẩn bị.

⇒ Vào sổ khai báo làm nhiệm vụ

Vào sổ kê khai hành lý khách lẻ rời khách sạn: số phòng, thời gian thu xếp, số lượng hành lý.

⇒ Thu xếp hành lý cho khách

• Đến phòng khách, bấm chuông, xin phép khách vào thu xếp hành lý.
• Khi được khách đồng ý mới vào phòng, bellman cùng khách kiểm đếm hành lý, xếp trật tự hành lý lên xe đẩy, gắn thẻ hành lý.
• Báo cho khách biết về nơi để hành lý, hỏi khách có cần gọi phương tiện vận chuyển không.

⇒ Giúp khách rời khách sạn

• Chuyển hành lý lên xe, cùng khách kiểm đếm số lượng.
• Mở cửa xe, mời khách lên xe.
• Chúc khách thượng lộ bình an và chào khách - hẹn gặp lại.

► Quy trình phục vụ hành lý cho khách đoàn

- Quy trình phục vụ hành lý cho khách đoàn check-in

⇒ Tiếp nhận hành lý

Khi xe của đơn vị du lịch chở hành lý của khách đoàn tới khách sạn, Bellman phối hợp cùng tổ trưởng hành lý, nhân viên lái xe kiểm đếm số lượng túi, ba lô, vali của đoàn khách và chuyển toàn bộ hành lý xuống xe.

⇒ Kiểm lại hành lý

• Sau khi chuyển hết hành lý xuống xe, bellman đối chiếu số lượng hành lý và kiểm tra lại hành lý có hị hư hỏng không.
• Ghi vào biên bản “Bản nghiệm thu hành lý của khách đi theo đoàn”: tên công ty du lịch, số xe, số lượng và tình trạng hành lý, hai bên ký xác nhận.
• Xếp hành lý ngay ngắn tại khu vực sảnh, lấy lưới buộc chùm lên.
• Ghi vào thẻ hành lý: tên đoàn khách, số lượng hành lý, thời gian tới khách sạn, buộc thẻ hành lý vào lưới.

⇒ Chuyển hành lý lên các phòng

Sau khi đoàn khách thực hiện xong thủ tục check-in, nhân viên bellman thực hiện việc vận chuyển hành lý đúng tên khách đến đúng số phòng theo sự phân công của tổ trưởng.

⇒ Kê khai hành lý

• Nhân viên hành lý kê khai chính xác vào sổ: số lượng hành lý chuyển vào mỗi phòng, đối chiếu với tổng số hành lý khi nhận bàn giao.
• Tổ trưởng hành lý yêu cầu trưởng đoàn khách ký nhận vào sổ kê khai hành lý của các nhân viên Bellman.

- Quy trình phục vụ hành lý cho khách đoàn check-out

⇒ Chuẩn bị

• Đọc kỹ danh sách khách rời khách sạn được nhân viên lễ tân chuyển qua.
• Đối chiếu với bảng kê khai hành lý khi khách đến khách sạn, lập bảng mới.

⇒ Thu xếp hành lý

• Theo giờ hẹn, Bellman đến các phòng thu xếp hành lý theo đúng tên đoàn khách, số phòng.
• Chuyển hành lý của mỗi phòng ra ngoài hành lang, kê khai số hành lý của mỗi phòng.
• Chuyển tất cả hành lý xuống khu vực sảnh, xếp gọn gàng, lấy lưới buộc vào.

⇒ Đối chiếu

• Cùng hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn khách kiểm đến, kiểm tra, cài thẻ hành lý, chi rõ tên đoàn khách, số lượng hành lý… yêu cầu ký xác nhận.
• Ghi chép tình hình hành lý vào sổ.

⇒ Bàn giao hành lý cho đơn vị du lịch

• Cùng nhân viên lái xe của đơn vị du lịch kiểm hành lý, chuyển lên xe.
• Ghi rõ vào “Sổ nghiệm thu hành lý của khách đi theo đoàn”: tên đoàn khách, tên công ty du lịch, số xe, số lượng hành lý – yêu cầu nhân viên đơn vị du lịch ký nhận.

Để làm tốt công việc của một nhân viên Bellman, bạn cần phải nắm rõ quy trình phục vụ hành lý cho khách để không bỏ sót bất kỳ nghiệp vụ nào. Những thông tin được Nghiepvukhachsan.com chia sẻ trong bài viết trên đây, mong rằng sẽ giúp các bạn ứng viên mới biết mình cần phải làm gì khi đảm nhận vai trò của một nhân viên hành lý khách sạn.